Fernwartung per App als Supporter

Die myPelletronic App ermöglicht nicht nur den Heizungsbesitzern eine einfache und komfortable Steuerung ihres ÖkoFEN Kessels, sondern unterstützt auch Sie als Service- und Fachpartner dabei, mögliche Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

Per Fernwartung können Sie ganz einfach online auf den Kessel Ihres Kunden zugreifen und die Problemursache finden, ohne vor Ort sein zu müssen.

Und wie funktioniert das?

Hier erfahren Sie Schritt für Schritt wie Sie Ihren Kunden und Kundinnen den bestmöglichen Support per Appzugang geben können.

Schritt 1: Registrierung

Anleitung Registrierung

In dieser Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt wie Sie sich erstmalig als Supporter in der App registieren.

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Anleitung Anmeldung mit vorhandenem Supportercode

In dieser Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt wie Sie sich in der App anmelden und eine Kundenanlage hinzufügen können.

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Video zur Registrierung in der neuen myPelletronic 2.0 App

Im Video zeigen wir Ihnen kurz und verständlich wie die Registrierung in unserer neuen App für Sie als Endkunde oder als Servicepartner funktioniert.

Schritt 2: Support geben

Wie können Sie Ihrem Kunden nun nach der Registrierung per App Support geben? Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten.

TIPP: Zu aller erst sollte am besten gleich bei der Installation der Heizung dem Kunden die Heizungssteuerung per App und die damit mögliche Fernwartung nahe gelegt werden. Der Kunde kann sich dabei am besten sofort die Supporternummer seines Fachpartners vermerken, um danach eine reibungslose Wartung zu ermöglichen.

3 Möglichkeiten zur Fernwartung durch den Supporter:

Stellen eines Supportantrages

Fügen Sie die Anlage bei Ihnen in der App hinzu und klicken Sie auf "Antrag erstellen". Es wird eine Einladung zu einer Fernwartung per Mail an den Kunden gesendet. Sie warten dann nur noch darauf, dass der Kunde die Anfrage annimmt.

Zugriff mit den Web-Zugangsdaten

Klicken Sie auf die drei kleinen Punkte neben der Kunden-Anlage -> Zugriff -> Web Benutzer und Web Passwort eingeben.

Die P-Nummer und das Passwort sind nur auf dem Kessel zu finden und muss Ihnen vom Kunden mitgeteilt werden.

Eintrag des Supportcodes durch den Endkunden

In der App wählt der Heizubngsbesitzer "Zugriff auf Anlage erlauben" -> "Servicepartner hinzufügen" aus und trägt die Supporternummer seines Fachpartners ein.

Der Supportcode wird bei Ihrem Smartphone in der App ganz oben in der Übersichtsleiste angezeigt.